İnsanların İhtiyaçları, Davranışlarına Bir Şekilde Yansır.
Herkesin İhtiyaçları Vardır:

1. Duygularına Karşılık Verilmesi,

2. Başarısının Kabûl Edilmesi,

3. Güven Tazeleme İhtiyacı (Yaptığım İş Doğru mu),

4. Dikkat Çekme İhtiyacı,

5. Onaylanma İhtiyacı,

6. Değerli Olma İhtiyacı Gibi.

İnsanların İhtiyaçlarını Tespit Ederseniz, Onların Davranışlarını Daha İyi Anlarsınız. Herkes, Kendi İstediği Şeyi Duyar ve Kendi Beklentilerine Uymayan Mesajları Almama Eğilimindedir. Onun İçin İlişkilerde Beklentiler Göz Önüne Alınmadan Kurulan İletişim, Problemlere Yol Açar.